Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En Vaclock queremos que estés satisfecho con tu compra. Esta Política de Devoluciones explica las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Derecho de devolución

Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que:

• El producto esté sin usar, salvo la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

• Se encuentre en buen estado.

• Se devuelva con su embalaje original, accesorios y documentación, siempre que sea razonablemente posible.

Podremos rechazar devoluciones cuando el producto presente daños ocasionados por un uso indebido, negligencia o manipulación distinta de la necesaria para comprobar su funcionamiento.

2. Productos que no admiten devolución

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no se aceptarán devoluciones de:

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente.

• Productos perecederos.

• Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• Productos digitales descargables o contenidos digitales cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo del cliente cuando la legislación lo permita.

• Tarjetas regalo.

• Productos expresamente excluidos por la legislación aplicable.

Si un producto presenta un defecto de fabricación o llega dañado, esta limitación no será aplicable.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

En estos casos, y conforme a la legislación aplicable, ofreceremos una o varias de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto.

• Reparación cuando sea posible.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución legalmente prevista.

Podremos solicitar fotografías u otra información para verificar la incidencia.

4. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros indicando:

• Número de pedido.

• Nombre del comprador.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto cuando sea necesario.

Correo electrónico:
info@vaclock.store

Una vez aprobada la devolución, facilitaremos las instrucciones para el envío.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones.

5. Gastos de devolución

Salvo que la legislación aplicable establezca otra cosa:

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente cuando la devolución sea por desistimiento o cambio de opinión.

• Si el producto presenta un defecto, ha llegado dañado o existe un error por nuestra parte, asumiremos los costes razonables de devolución.

Los gastos de envío originalmente abonados podrán reembolsarse cuando así lo exija la legislación aplicable.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, notificaremos el resultado de la revisión.

Si procede el reembolso, éste se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

El plazo de procesamiento puede variar según el método de pago, la entidad financiera y el país del comprador.

7. Retrasos en los reembolsos

Si no has recibido tu reembolso:

1. Comprueba tu cuenta bancaria.

2. Consulta con la entidad emisora de tu tarjeta.

3. Contacta con tu banco, ya que algunos reembolsos requieren varios días laborables para reflejarse.

Si después de ello sigues sin recibirlo, escríbenos a:

info@vaclock.store

8. Cambios

Aceptamos cambios por el mismo producto cuando:

• El artículo haya llegado defectuoso.

• El producto haya sufrido daños durante el transporte.

• Exista un error en el envío.

Los cambios por otros motivos estarán sujetos a disponibilidad y a las condiciones comerciales vigentes.

9. Regalos

Cuando un pedido haya sido identificado como regalo y enviado directamente al destinatario, el reembolso o crédito se gestionará conforme a las circunstancias del pedido y la legislación aplicable.

10. Dirección para devoluciones

Las devoluciones autorizadas deberán enviarse a:

Urbanización Ciudad Blanca, Bloque, 3

41702 Dos Hermanas

Sevilla

España

11. Garantías legales

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria de su país de residencia.

12. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre esta política, puedes escribirnos a:

info@vaclock.store